Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Clonly

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Última actualización: 10 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos recoge la aplicación Clonly (para iPhone y Android) y el sitio web clonly.app, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales. Si usas Clonly desde otro país, también te reconocemos los derechos que te dé la ley de tu país (ver la sección 12).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: José Mariano Arcila Londoño (persona natural)
• Dirección: Carrera 23A # 31-12, Guatapé, Antioquia, Colombia
• Correo: soporte@clonly.app
• Teléfono: +57 311 644 4592

En esta política, "Clonly", "nosotros" o "nos" se refiere al responsable indicado arriba.

2. Datos que recogemos

a) Datos de tu cuenta

• Correo electrónico (para entrar con un código) o el identificador que entrega Apple si usas "Continuar con Apple". En ese caso Apple también puede entregarnos tu nombre la primera vez.
• Nombre que muestras en la app, usuario, inicial del perfil, estilos que elijas, idioma, código de invitación y, si lo usas, el código con el que te invitaron.
• Zona horaria del teléfono y la hora que elijas para el aviso diario.

b) Contenido que subes o creas

• Fotos de tus prendas, las versiones que creamos de ellas (imagen de producto y recorte) y la descripción automática de cada prenda (tipo, colores y estilo).
• Looks, calendario de looks, prendas usadas y preferencias de cada look.
• Mensajes que intercambias con Clo, la asistente de estilo, y las fotos que le envíes.

c) Imágenes de tu avatar (datos sensibles) Si decides crear tu avatar, subes una selfie y una foto de cuerpo entero. La imagen de tu rostro es un dato sensible (biométrico) según la ley colombiana. Por eso:

• Solo la tratamos si nos das tu autorización expresa en la pantalla del avatar. Darla es opcional: puedes usar Clonly con los maniquíes que ofrecemos, sin subir tu cara.
• Usamos la selfie y la foto de cuerpo entero únicamente para crear tu avatar. Las fotos originales se borran apenas termina el proceso, salga bien o no.
• Guardamos la imagen del avatar creado y las imágenes de tus looks puestos en él hasta que borres el avatar o tu cuenta.
• No usamos tu rostro para identificarte, para reconocimiento facial ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

d) Compras Los pagos los procesan Apple (App Store) o Google (Google Play). No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Recibimos, a través de Adapty, la información necesaria para darte tu plan y tus créditos: producto comprado, fechas, estado de la suscripción, tienda e identificador de la transacción.

e) Datos técnicos y de uso

• Eventos de uso de la app (por ejemplo, "se clonó una prenda" o "se abrió un aviso"), tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app, para entender cómo se usa y mejorarla.
• Informes de errores para corregir fallos. Están configurados para no enviar tu dirección IP, tu correo ni capturas de pantalla.
• El identificador de tu teléfono para enviarte avisos push, si los permites.

No recogemos tu ubicación precisa, tus contactos ni otros datos de tu teléfono.

3. Para qué usamos tus datos

1. Crear y administrar tu cuenta y dejarte entrar a ella.
2. Prestarte el servicio: crear la versión digital de tus prendas, armar y guardar looks, crear tu avatar, mostrarte cómo te quedan los looks y responder tus mensajes a Clo.
3. Gestionar tu suscripción, tus créditos y el programa de invitaciones.
4. Enviarte avisos que hayas permitido (prenda lista, tu look de hoy, tu plan y créditos). Puedes apagarlos en Perfil → Notificaciones o en los ajustes del teléfono.
5. Enviarte correos necesarios del servicio, como el código para iniciar sesión.
6. Responder tus solicitudes de soporte y ejercer tus derechos.
7. Medir el uso de la app, encontrar errores, prevenir abusos y mantener la seguridad.
8. Cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales. No los usamos para publicidad de terceros.

4. Inteligencia artificial

Clonly usa modelos de inteligencia artificial para crear la imagen de tus prendas, describirlas, crear tu avatar, vestirlo y conversar contigo a través de Clo. Para eso enviamos las imágenes y textos necesarios a proveedores de modelos de IA (por ejemplo, Microsoft, Meta, OpenAI y Google) mediante OpenRouter, Inc. Lo configuramos para usar solo proveedores que no guardan ni usan tus datos para entrenar sus modelos.

Los resultados de la IA pueden no ser exactos (colores, tallas, ajuste o detalles). Son una referencia visual, no una representación exacta.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. Actúan como encargados del tratamiento, siguiendo nuestras instrucciones:

También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Transferencia internacional de datos

Los proveedores de la sección 5 están principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión de tus datos a esos países para las finalidades descritas. Elegimos proveedores con medidas de seguridad y compromisos de confidencialidad adecuados.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Los datos de tu cuenta y tu contenido se guardan mientras tengas la cuenta.
• La selfie y la foto de cuerpo entero se borran apenas se crea el avatar (o falla el intento).
• Si borras tu avatar, se borra su imagen y las imágenes de looks hechas con él.
• Si eliminas tu cuenta (Perfil → Eliminar mi cuenta), borramos tus fotos, tu contenido, tus datos de la cuenta y tu perfil en Adapty.
  • Las copias de seguridad técnicas se eliminan en sus ciclos normales.
  • Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: eso se hace en la tienda.
• Podemos conservar la información mínima que una ley nos obligue a guardar, solo por el tiempo que exija.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber cómo hemos usado tus datos.
4. Revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Acceder gratis a tus datos.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Muchas de estas acciones las puedes hacer tú misma o tú mismo en la app: editar tu perfil, borrar prendas, looks o tu avatar, y eliminar tu cuenta.

9. Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbenos a soporte@clonly.app desde el correo de tu cuenta. Indica tu nombre, qué solicitas y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos por qué y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te explicamos por qué y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes. Si en 2 meses no lo envías, entendemos que desististe.

El responsable de atender estas solicitudes es José Mariano Arcila Londoño, en los datos de contacto de la sección 1.

10. Menores de edad

Clonly es solo para personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borraremos.

11. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas razonables:

• conexiones cifradas;
• almacenamiento privado al que solo accede tu cuenta;
• acceso restringido a los servidores;
• borrado de las fotos originales del avatar.

Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

12. Usuarias y usuarios fuera de Colombia

Si vives en la Unión Europea, el Reino Unido, Estados Unidos (incluida California) u otro país con leyes de protección de datos, tienes los derechos que esas leyes te den. Por ejemplo: acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, y quejas ante tu autoridad local.

Las bases para tratar tus datos son:

• el contrato (prestarte el servicio);
• tu consentimiento (avatar, avisos y analítica);
• nuestro interés legítimo (seguridad y mejoras).

Para ejercer tus derechos escríbenos a soporte@clonly.app. No vendemos ni "compartimos" tus datos personales en el sentido de la ley de California (CCPA/CPRA).

13. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en clonly.app con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que aplique.

14. Autorización

Al crear tu cuenta y usar Clonly autorizas el tratamiento de tus datos según esta política. El tratamiento de las imágenes de tu rostro requiere además tu autorización expresa y separada en la pantalla del avatar.

Vigencia: desde el 10 de octubre de 2026.